Assistência ao passageiro

Aplicando o regulamento europeu UE 261/04, ofereceremos os seguintes serviços, sempre que possível:

Refeições e bebidas

Regra geral, e no caso de o seu voo atrasar entre duas a três horas, oferecemos refrigerantes, café ou chá.

Se o seu voo atrasar três horas ou mais, oferecemos-lhe uma sanduíche com um refrigerante, café ou chá. Se este período coincidir com algumas das refeições do dia, providenciamos o pequeno-almoço, almoço ou jantar correspondente.

Alojamento

Se a duração do atraso for tal que seja necessária uma estadia num estabelecimento hoteleiro, o nosso agente de serviços aeroportuários providenciará o alojamento num hotel próximo do aeroporto. Adicionalmente, o transporte será oferecido para viajar até ao hotel e regressar ao aeroporto. Os passageiros serão informados sobre o novo horário de partida do voo, assim que essa informação for conhecida.

Os passageiros serão informados sobre o novo horário de partida do voo, assim que essa informação for conhecida. A Orbest responsabilizar-se-á pelas despesas acima mencionadas, assim como pela manutenção durante a sua estadia no referido estabelecimento.

Mensagens aos seus familiares

Quando se trata de atrasos prolongados, a Orbest oferece aos seus passageiros a possibilidade de enviar uma pequena mensagem, gratuitamente, a um dos familiares no aeroporto de destino.
NOTA: estes serviços podem ser modificados nos casos em que o atraso do voo seja causado por motivos de força maior fora do controlo da Orbest, ou a prestação do serviço cause um atraso adicional.