COVID-19 Informações Gerais

Causas sanitárias pelas quais um passageiro se deve abster de aceder ao aeroporto
Formulários e restrições de entrada a diferentes países
#OrbestCuidaDeSi: novas medidas para lhe oferecermos a máxima segurança e tranquilidade durante toda a sua viagem

Causas sanitárias pelas quais um passageiro se deve abster de aceder ao aeroporto

Como requerimento das autoridades, antes da chegada ao aeroporto necessitamos que aceite uma Declaração de Saúde

MUITO IMPORTANTE Lembre-se que o acesso às instalações aeroportuárias e que o embarque para o avião pode ser negado, caso apresente sintomas compatíveis com a doença COVID-19.

Descarregue aqui a declaração de saúde

Formulários e restrições de entrada a diferentes países

Espanha

Os passageiros internacionais deverão preencher antes da sua chegada a Espanha o PLC (Passenger Locator Card) a partir do site a web ou com a aplicação SPTH (pode-se encontrar no Google Play e na App Store). De forma excecional admitir-se-ão no formato papel quando não tenha sido possível preencher por via eletrónica.

México

Devido à situação atual, provocada pela emergência sanitária informamos que, à sua chegada ou saída do Aeroporto, é obrigatório preencher o questionário que lhe será solicitado por diferentes autoridades. Para o preenchimento visite o site: https://afac.hostingerapp.com.

Rep. Dominicana

Orientações de preenchimento obrigatório por parte de viajantes assintomáticos que vão para a República Dominicana a partir de países com transmissão ativa da doença pelo coronavírus 2019 (COVID-19) com um um link para o documento PUJ Layout Gráfico e um link para descarregar o formulário de preenchimento obrigatório.

Cuba

Preencher formulário obrigatório

RESTRIÇÕES DE ENTRADA

No seguinte link poderá consultar as restrições de viagem por país atualizadas

#OrbestCuidaDeSi: novas medidas para lhe oferecermos a máxima segurança e tranquilidade durante toda a sua viagem

Normas e medidas de saúde e higiene

A Orbest cuida de si em cada uma das fases da sua viagem para lhe oferecer a máxima segurança e tranquilidade:

ANTES DO VOO

Antes de começar a sua viagem, pedimos-lhe que leia com atenção estas informações importantes:

RESTRIÇÕES ACESSO AEROPORTO

A Agência Espanhola de Segurança Aérea restringiu o acesso aos terminais de passageiros, limitando-os aos passageiros que possuam um bilhete ou cartão de embarque válidos, 6 horas antes da saída prevista do voo, e no caso de menores, pessoas com mobilidade reduzida ou outra causa devidamente justificada, aos acompanhantes destes passageiros que sejam estritamente necessários.

Recomendamos-lhe que vá com a antecedência suficiente para o aeroporto; em alguns países estão a realizar-se diferentes controlos que podem prolongar consideravelmente os trâmites antes de voar.

Na altura de planear a sua viagem, tenha em conta que muitas das lojas e restaurantes do aeroporto podem estar fechados.

CAUSAS SANITÁRIAS PELAS QUAIS UM PASSAGEIRO SE DEVE ABSTER DE ACEDER AO AEROPORTO

Segundo ordens das autoridades, necessitaremos que aceite uma Declaração de Saúde para confirmar que: não tem sintomas, não foi diagnosticado(a) com COVID-19, não esteve em contacto direto com uma pessoa que o tivesse tido, nem está em período de quarentena obrigatória.

MUITO IMPORTANTE: Lembre-se que o acesso às instalações aeroportuárias e que o embarque para o avião pode ser negado, caso apresente sintomas compatíveis com a doença COVID-19.

Adicionalmente, antes da sua viagem, comprove as normas atuais e requerimentos de entrada, tanto do país de origem como de destino da sua viagem no seguinte link.

FATURAÇÃO BAGAGEM

Sugerimos faturar a bagagem de mão sem custos, para evitar movimentos desnecessários a bordo e voar de forma mais cómoda. A bagagem de mão está limitada a uma peça por cliente.

Consulte os artigos permitidos na sua bagagem
Nota 1: A bagagem especial, extra à franquia de bagagem permitida e sujeita a pagamento adicional (bagagem desportiva, volumosa), deve ser comunicada através do nosso formulário de contacto.. Em alguns voos de longo curso, a aceitação destas bagagens pode estar sujeita ao espaço e peso, dependendo da natureza e das condições de operação do voo. O pagamento da bagagem será feito nos balcões de check-in.
Nota 2: no caso de viagens de ligação ou código partilhado com outra companhia aérea, verifique o limite de franquia permitido pela companhia operadora, sendo que poderá ser diferente.
Nota 3: dependendo dos acordos entre as companhias aéreas, a bagagem no porão poderá ser despachada até ao destino final.
Consulte os artigos permitidos na sua bagagem
UTILIZAÇÃO OBRIGATÓRIA DE MÁSCARAS

Utilize sempre uma máscara que cubra o nariz e a boca, preferencialmente cirúrgica ou superior. Lembre-se de levar as máscaras suficientes em função da duração da viagem e das indicações do próprio fabricante.

As crianças com menos de 6 anos e todos aqueles que por razões médicas não possam usar máscara estão isentos da obrigatoriedade de usar máscara.

MUITO IMPORTANTE: Não se esqueça, se tiver sintomas, não vá para o aeroporto e entre em contacto connosco.
Política de alterações e cancelamentos de voos a passageiros afetados pela covid

No seguimento das medidas do nosso programa #OrbestCuidaDeSi, informamos que, no caso de estar infetado por COVID-19, poderá cancelar ou alterar gratuitamente a data do seu voo até 24 horas antes da data de partida.

Para tal, basta solicitar ao nosso departamento de Apoio ao Cliente (971448082 / reservas@evelop.com) a alteração ou o cancelamento, sendo o único requisito a apresentação do documento que comprova o resultado positivo de covid19 realizado num centro autorizado.

CONDIÇÕES DE CANCELAMENTO/ALTERAÇÃO DE DATA PARA CLIENTES COM BILHETE EMITIDO
  • Voos afetados: Qualquer voo, caso o passageiro tenha testado positivo para a COVID-19.
  • Alteração da data: apenas é permitido uma alteração gratuita por passageiro e em um voo ORBEST com saída antes de dia 31-12-2021.
  • Limite de alterações/cancelamentos de voo: até 24 horas antes da partida do voo.
  • Esta vantagem será extensível a outros passageiros, até ao máximo de quatro, com reserva efetuada.
  • Documentação necessária: documento que comprove o resultado positivo de COVID-19 realizado num centro autorizado entre 15 dias e 24 horas antes da partida do voo. A companhia reserva-se o direito de solicitar o documento original.
NO AEROPORTO

Medidas de segurança a serem levadas em consideração dentro do aeroporto

  • Assegure-se que mantém sempre a distância de segurança;
  • No aeroporto e a bordo é obrigatório o uso de máscaras a passageiros com mais de 6 anos. As máscaras devem ser cirúrgicas ou de proteção superior sem válvula
  • Medidas distanciamento e higiene na faturação
    • Marcas no chão visíveis e cartazes informativos para os passageiros, destacando a necessidade de se manter essa distância de segurança durante o processo de espera durante a faturação
    • Disponibilidade de gel desinfetante no aeroporto;
    • Biombos de proteção nos balcões de faturação
    • Pessoal do aeroporto com máscaras e com formação sobre as novas medidas de segurança
    • Reforçou-se a desinfeção e limpeza dos balcões de faturação
    • Na medida do possível, realizar-se-á a atribuição de lugares aos passageiros com o objetivo de proporcionar um maior distanciamento físico a bordo
  • Novos procedimentos de embarque (remoto ou por ponte de embarque): o nosso pessoal do aeroporto informará os passageiros sobre o novo procedimento de embarque e supervisionará o seu correto cumprimento
    • Embarque por ponte de embarque: Realizar o embarque por zonas, começando pelas filas traseiras do avião. Idealmente dever-se-á informar os passageiros que ocupem em primeiro lugar os lugares da janela, posteriormente as filas centrais e por último os lugares dos corredores. Nos blocos de lugares centrais dever-se-ão ocupar primeiramente os lugares centrais dos referidos blocos e depois os lugares do corredor.
    • Embarque em posições remotas disponibilizando-se um número adequado de autocarros, de forma a que o distanciamento social dentro da cada um destes seja o máximo possível. Dever-se-á indicar aos passageiros, de acordo com o lugar atribuído, a porta pela qual deverão aceder ao avião e durante a espera supervisionar-se-á se os passageiros mantêm a distância recomendada
A BORDO

Para que o seu voo seja o mais agradável e seguro possível, aplicar-se-ão as seguintes medidas nos nossos voos transoceânicos

  • Distribuição do conjunto de proteção (máscara + luvas + toalhita desinfetante) a cada passageiro durante o embarque
  • Reforçámos os produtos de limpeza e higiene a bordo (gel de mãos, luvas, toalhitas, sacos para o lixo para eliminar restos de luvas, máscaras e toalhitas desinfetantes);
  • Eliminámos as bandejas de refeições de passageiros e servir-se-á tudo em caixas seladas e com material descartável de uma só utilização
  • Cada caixa com comida inclui uma toalhita desinfetante para que o passageiro desinfete as mãos antes de comer
  • Reduzimos o serviço de bar gratuito para agilizar o serviço a bordo e assim reduzir ao mínimo a presença da tripulação nos corredores. Assim, oferecer-se-á água e sumo grátis com o serviço de refeições e snack frio. Com o serviço de pequeno-almoço oferecer-se-á também o serviço gratuito de café e chá. As restantes bebidas (refrigerantes, cervejas, vinhos e álcool) serão pagas;
  • Eliminámos o pagamento em numerário a bordo, só sendo possível pagar com cartão de crédito. Não se imprimirão talões a bordo, o passageiro podê-los-á solicitar no site após o seu voo (https://www.evelopreceipts.com/)
  • Eliminámos as ementas e revistas dos bolsos dos lugares, que agora estão digitalizadas e aparecem em ecrãs nos assentos ou poder-se-ão descarregar mediante código QR nos balcões de faturação do aeroporto
  • Na frota de aviões A350 poder-se-á aceder ao conteúdo de filmes e jogos sincronizando o telemóvel do passageiro com o ecrã do seu lugar, evitando-se assim ter que se tocar nos ecrãs
  • Eliminámos provisoriamente o serviço de vendas a bordo de produtos dutyfree
  • Todos os nossos tripulantes levam os equipamentos de proteção necessários e dispõem de formação detalhada para aplicar os protocolos estabelecidos pelas autoridades sanitárias, caso se detete uma pessoa com sintomas durante o voo
  • Os nossos principais fornecedores dispõem de acreditações de saúde e de higiene em cumprimento com os novos regulamentos
  • Através dos filtros de ar HEPA, o ar a bordo é renovado com a frequência de 2-3 minutos eliminando 99,99% do vírus e bactérias do ar em circulação
PÓS-VOO

Informações importantes para depois do seu voo

  • Os passageiros são obrigados a submeter-se aos controlos de saúde estabelecidos pelas autoridades e a adotar todas as medidas preventivas na sua chegada ao destino. Consulte as restrições de entrada neste link.
  • Na zona de recolha de bagagens, relembramos a importância de manter sempre a distância de segurança
  • O acesso aos terminais é restrito a passageiros e tripulações, pelo que caso alguém o vá buscar deverá aguardar no exterior
  • Desinfeção completa do avião, tanto na cabine (cabine de passageiros, cockpit, casa de banho e crew rest) como no porão
    • Limpezas profundas semanais por cada cabine de passageiros, sempre que o avião esteja a fazer voos
    • Utilizando produtos específicos contra a covid19
    • Tratamento especial nas superfícies e casas de banho